Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — MONTELVE
Última actualización
En MONTELVE queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla desde el primer momento. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
Este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos o circunstancias excepcionales.
Una vez preparado el pedido, recibirás una confirmación cuando haya sido enviado.
2. PLAZO DE ENTREGA
Tras el procesamiento, el tiempo estimado de envío es de:
7 a 9 días hábiles
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes suele ser de aproximadamente:
8 a 12 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a MONTELVE, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos, alta demanda o retrasos de la empresa transportista.
3. ENVÍO GRATUITO
Actualmente ofrecemos:
Envío gratuito
en los pedidos que cumplan las condiciones mostradas en nuestra tienda en el momento de la compra.
Si una promoción de envío gratuito estuviera limitada por país, importe mínimo o periodo promocional, se indicará claramente antes de finalizar el pedido.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado y el servicio logístico lo permita, recibirás información de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de recibir la confirmación de envío.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío facilitados durante la compra sean correctos.
Te recomendamos revisar especialmente:
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Código postal
- Ciudad
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
montelve.info@gmail.com
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. PEDIDOS CON VARIOS ARTÍCULOS
En determinadas ocasiones, un pedido con varios productos o unidades puede enviarse en paquetes separados por motivos logísticos.
Si esto ocurre, podrás recibir cada paquete en fechas diferentes.
No significa que falten productos de tu pedido.
7. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y revisaremos el estado del envío.
Correo de contacto:
montelve.info@gmail.com
8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
- Revisar el buzón, portal o zonas habituales de entrega.
- Consultar con familiares, vecinos o recepción del edificio.
- Verificar que la dirección del pedido sea correcta.
- Contactar con la empresa transportista si aparece identificada en el seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, escríbenos para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
9. PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos contigo para informarte de las opciones disponibles, incluyendo un posible nuevo envío cuando corresponda.
Los costes adicionales derivados de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega se deba a datos incorrectos o circunstancias atribuibles al destinatario.
10. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver la incidencia de manera rápida, podremos solicitarte:
- Número de pedido
- Fotografías del paquete
- Fotografías del producto
- Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.
11. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
TODO EL MUNDO
Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega, el sistema podrá impedir finalizar el pedido.
12. ADUANAS E IMPUESTOS
Cuando los pedidos se envíen dentro de territorios donde proceda, los impuestos aplicables se gestionarán conforme a la normativa correspondiente.
Para envíos internacionales, podrían existir tasas, impuestos o trámites aduaneros dependiendo del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el precio de compra, podrán corresponder al destinatario.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el estado o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
MONTELVE
📧 montelve.info@gmail.com
🌐 montelve.com