Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MONTELVE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido, nombre completo y el motivo de contacto para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, accesorios, piezas y componentes incluidos.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta al efectuar el reembolso.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que MONTELVE indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el artículo adquirido, MONTELVE asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos en los que se aprecie claramente el producto, el defecto y, cuando corresponda, el embalaje recibido.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su aprobación.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida por MONTELVE podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado con el transportista.
Una demora en el transporte no implica automáticamente la pérdida del pedido ni la concesión inmediata de un reembolso. Cada incidencia será revisada individualmente.
Si se confirma la pérdida del paquete o resulta imposible completar la entrega por causas atribuibles al envío, ofreceremos la solución correspondiente.
DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío durante la compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida cuando corresponda, podrán aplicarse los costes asociados a un nuevo envío o devolución.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por MONTELVE están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer MONTELVE.
GARANTÍA COMERCIAL MONTELVE DE 30 DÍAS
Además de tus derechos legales como consumidor, determinados productos de MONTELVE pueden anunciarse con una garantía comercial de 30 días.
Cuando esta garantía aparezca expresamente indicada en la página del producto o en la publicidad correspondiente, se aplicarán las condiciones anunciadas para dicho producto.
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo y sea necesario tramitar una devolución una vez recibido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantía o incidencias con tu pedido:
MONTELVE
Correo electrónico: Montelve.info@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para resolverla.